dialogue entre une cliente et une esthéticienne
Aupremier rang des prestations proposées, figurent les soins du visage. L'esthéticienne identifie le type de peau de sa cliente et lui dispense les soins les plus adaptés : nettoyage de peau, masque, maquillage. Avec un BP, un bac pro ou un BTS, elle peut effectuer les soins du corps qui représentent une autre part importante de son
L’utilisation des chatbots se multiplie dans tous les domaines, de l’aide à domicile au service après-vente, en passant par l’information, le divertissement, etc. Et les services proposés par les installateurs et artisans n’y échapperont pas ! Ces professionnels pourront même profiter de la situation pour promouvoir leur activité. Les valeurs ajoutées par un agent virtuel se résument principalement par le gain de temps, la réduction des coûts et la satisfaction client. Justement, nous allons vous dévoiler les intérêts d’adopter un agent conversationnel pour les installateurs et artisans. Le chatbot répond aux problématiques d’immédiateté et de disponibilité La première application d’un agent conversationnel pour un installateur ou un artisan est bien sûr la relation client. L’idée n’est pas de remplacer le professionnel par le robot. Il s’agit plutôt d’offrir une expérience client sans couture. Ainsi, le chatbot peut servir de support de contact qui assure un premier niveau d’information, même en dehors des horaires de travail de l’artisan. Avec l’avènement de l’e-commerce, les consommateurs de nos jours veulent de plus en plus bénéficier d’un même niveau de service via le site web de l’artisan que celui fourni dans le local de l’artisan. Ils veulent obtenir des réponses à leurs demandes en temps réel, quel que soit le support de communication qu’ils utilisent. Dans ce cas, on peut très bien envisager l’utilisation d’un assistant virtuel, disponible 24/7, pour mieux les satisfaire. Prenons un exemple très pratique pour expliquer le concept un salon de beauté peut utiliser un chatbot pour permettre à ses clients de prendre rendez-vous directement via son chatbot et sans application supplémentaire. Grâce à une conversation écrite ou orale, le chatbot peut les renseigner quant aux disponibilités des esthéticiennes. Il peut même proposer des rendez-vous automatiquement. Après cela, si les clients demandent des précisions plus techniques et complexes, il peut les rediriger instantanément vers une esthéticienne. Comme le chatbot peut être intégré dans de nombreuses plateformes de messagerie site web, Skype, application mobile, etc., l’enjeu est donc d’être présent sur ces différents canaux et de donner une réponse adaptée aux attentes des clients. Des clients qui pourront encore être accompagnés par le chatbot une fois l’achat effectué. Augmentez votre notoriété et vos ventes Pour que les prospects s’intéressent à votre entreprise, il faut tout d’abord que vous vous efforciez de leur fournir suffisamment d’informations justifiant votre professionnalisme et votre crédibilité. Le but de ces informations n’est pas de faire des éloges sur vos prestations ou vos produits. Au lieu de cela, elles devraient mettre en avant le fait qu’elles peuvent résoudre aux besoins réels de vos clients. Face à la rude concurrence, un chatbot vous permet également de ne laisser passer aucune opportunité d’acquérir un nouveau prospect. Dès qu’un client visite votre site internet, votre chatbot peut dans ce cas jouer le rôle d’un conseiller commercial ou bien d’un technicien support. Il pourra l’aider à trouver le service dont ils ont besoin et se renseigner sur vos prestations. Renforcée par sa disponibilité permanente, la réactivité de votre chatbot augmente vos chances d’augmenter le nombre de vos clients, même si vous n’êtes pas présent physiquement lorsqu’ils entrent en contact avec vous. Voici un autre exemple pour mieux illustrer ce concept un client cherche un réparateur d’objets électroniques sur le web et tombe sur le chatbot d’un artisan qualifié. Dans ce cas, l’agent virtuel peut instantanément essayer D’identifier précisément l’incident auquel le prospect est confronté D’établir un diagnostic final De proposer la prestation de l’artisan, en lui fournissant un devis personnalisé. Sans que l’artisan intervienne, le consommateur a donc pu franchir de nombreuses étapes dans la résolution de son problème. Grâce aux échanges entre votre chatbot et vos prospects, le dialogue va s’installer petit à petit et vos clients seront de plus en plus qualifiés. Reste donc à prendre le relai pour appeler le prospect et signer le contrat de service. Faciliter les tâches administratives avec un agent conversationnel pour les installateurs et artisans Gérer les demandes de devis, les plaintes, les contrats, les factures, etc. n’est pas une chose aisée pour un installateur ou un artisan. Mais pendant qu’il est occupé par d’autres travaux plus importants, le chatbot peut automatiquement prendre en charge ces tâches simples et récurrentes. Pour ce faire, il suffit donc de concevoir l’agent virtuel en fonction des différents scénarios possibles et selon les cas spécifiques de vos clients. Il peut être par exemple programmé pour Envoyer des devis et factures ; Récupérer les factures et autres documents ; Organiser un rendez-vous ; Envoyer le contrat à signer ; Informer le client de certaines informations supplémentaires ; Etc. Vous l’aurez surement compris, outre le fait de faciliter vos tâches quotidiennes et celles de vos clients, l’agent virtuel vous permet aussi de réduire les coûts inhérents au traitement de ces opérations. Bref, l’agent virtuel se veut donc un seul interlocuteur capable de proposer une panoplie de services, de manière automatisée et à tout moment. Il peut aider l’artisan à fournir un service le plus personnalisé possible, tout en offrant à ses clients une assistance rapide et personnalisée quand ils le souhaitent.Client: Oui, elle me plaît bien. Elle est à combien ? Vendeuse : 150 euros. Client : Vous l’avez dans d’autres couleurs? Vendeuse : En L, il me reste noir, gris ou marron. Client : Je vais essayer la noire. Vendeuse : Tenez Client : Merci. Vendeuse : Ça vous va très bien. Client : Oui, je crois que je vais la prendre.
La prospection téléphonique est un outil très efficace que vous pouvez utiliser pour présenter vos produits ou services et attirer de potentiels clients. Mais, pour atteindre ce résultat, il est important de maitriser certaines techniques très importantes. En effet, lorsque vous appelez un prospect, vous n’avez que quelques secondes pour convaincre votre interlocuteur de vous écouter afin de réussir à vendre au téléphone ou à décrocher un rendez-vous. Afin d’optimiser toutes vos chances d’attirer l’attention du prospect, vous devez savoir exactement quoi dire. Et pour cela, la meilleure solution est d’utiliser un script d’appel de prospection téléphonique. Dans cet article, nous vous proposons 4 exemples de script d’appel de prospection téléphonique simples et efficaces. L’enjeu de la prospection téléphonique et du script d’appel Le phoning commercial est une stratégie marketing qui consiste à utiliser des méthodes de vente pour atteindre, à partir d’un fichier, une cible de potentiels clients avec deux buts principaux rencontrer le client pour une visite commerciale en face à face ou vendre un produit via le téléphone. Grâce à cette stratégie, l’entreprise a la possibilité de toucher un grand nombre de contacts pour un prix assez raisonnable. Dans les relations B2B, il s’agit de la première étape d’un cycle de vente. La prospection téléphonique est une approche commerciale qui est souvent mal perçue par les prospects. Pour éviter de commettre des impairs et d’obtenir un résultat totalement négatif, un professionnalisme est requis, aussi bien dans la préparation de l’appel téléphonique que dans la conversation avec l’interlocuteur. Comment lancer une opération de prospection téléphonique grâce au script d’appel ? Lorsque vous contactez un prospect pour une éventuelle visite, le téléphone permet de prendre contact avec lui, de le qualifier et de prendre rendez-vous le cas échéant. Mais pour cela, vous devez réussir votre opération de prospection téléphonique ! L’importance du fichier de prospection En premier, vous devez procéder à la constitution d’un fichier de prospection qualitatif. Il doit comprendre des données à jour. Pour constituer ce fichier, vous pouvez récupérer les informations dans votre CRM ou dans votre base de données prospects. De plus, si vous possédez le nom de vos prochains interlocuteurs, il s’agit d’un atout indéniable pour franchir le barrage de l’accueil au téléphone. Si vous ne possédez pas de fichier, il est possible d’en acheter un, mais attention les contacts sont souvent moins qualifiés. Il est aussi possible de constituer votre propre fichier à partir de vos contacts web, etc. La préparation de l’appel le script d’appel Ensuite, vous devez préparer l’appel. Il est important d’éviter au maximum l’improvisation afin de rester maitre de l’entretien téléphonique. Pour vous inspirer lors de votre préparation, vous pouvez considérer les outils qui sont mis à la disposition des téléconseillers. Ils disposent de réponses types en fonction des réactions des clients pour atteindre un seul objectif la conversion. Il est également nécessaire de se préparer pour éviter de se retrouver sans mot face à une réplique inattendue de la part du prospect. Car si vous vous retrouvez dans une telle situation, votre crédit en prendra certainement un coup et la conversation téléphonique s’arrêtera surement là. L’appel proprement dit sourire et bienveillance Une fois que le prospect décroche le téléphone, votre objectif devra être de franchir la barrière érigée par la cible elle-même ou par son secrétariat. Dans ce dernier cas, vous devez faire preuve de calme et d’assurance pour avoir l’interlocuteur désiré au bout du fil. Pour tout appel, vous devez faire attention à votre voix. Elle doit être décontractée tout en restant claire et distincte, elle doit inspirer une certaine confiance à l’interlocuteur pour le rassurer. Veillez également au débit de votre voix, elle ne doit pas être trop rapide ni trop lente. N’oubliez pas, dans cette situation, votre voix est le seul outil de communication que vous avez, utilisez-la donc de façon optimale. Lorsque le prospect décroche le téléphone, soyez sympathique. Pour cela, souriez, car votre sourire se ressent au téléphone. De plus, vérifiez que le prospect est disponible pour s’entretenir avec vous. Si ce n’est pas le cas, proposez-lui de le rappeler ultérieurement après avoir obtenu la garantie qu’il est le contact adéquat pour votre offre. Dans le cas où il est disponible, utilisez votre script d’appel de prospection téléphonique. Utiliser des solutions technologiques pour réussir votre prospection téléphonique Si vous ne pouvez pas réaliser le phoning commercial vous-même, vous avez la possibilité d’exploiter d’autres alternatives pour la réussite de cette opération. Ainsi, en B2C, si le nombre de clients potentiels à appeler est assez important, vous pouvez faire appel à une société offshore. C’est une solution qui vous permet de réduire les couts, mais qui peut poser un problème de qualité. Étant donné que ce sont des humains qui s’occuperont de cette mission, vous ne pourrez pas être certain à 100% que la prospection téléphonique se passera comme vous le voulez. Vous pouvez également mettre en place une solution de bot conversationnel pour réaliser cette opération. Le chabot est un excellent moyen pour réussir votre prospection téléphonique, car vous pouvez déterminer au millimètre près ce qu’il dira lors des échanges avec les potentiels clients. Pour s’assurer de la qualité du phoning commercial, l’agent conversationnel est la meilleure arme dont vous disposez, car il utilisera uniquement le script de prospection téléphonique que vous aurez élaboré. 4 exemples de script d’appel de prospection téléphonique Voici quelques exemples de script de prospection téléphonique que vous pourrez utiliser pour avoir des résultats probants. Exemple 1 Bonjour Monsieur/Madame …. Je suis … de l’entreprise …. J’ai eu vent de l’ouverture d’une nouvelle branche de votre société dans la ville de … et de votre besoin en agents de sécurité. Notre entreprise pourra rapidement mettre à votre disposition le système et les ressources nécessaires pour votre sécurité. Serait-il possible de vous rencontrer pour que nous puissions voir ensemble les options qui vous conviendront en fonction de vos besoins ? Exemple 2 Bonjour, Suis-je bien au bureau de Monsieur/Madame … ? Serait-il possible de lui parler s’il vous plait ? Attendez donc que votre prospect soit au bout du fil. Je m’appelle …, chez …. J’ai appris par un communiqué sur votre site web que votre entreprise a été victime d’une cyberattaque qui vous oblige à suspendre momentanément certains de vos services. Je suis peiné e de cette situation et je vous propose une de nos solutions informatiques performantes pour éviter que cela vous arrive de nouveau à l’avenir. Si vous êtes d’accord, nous pouvons nous rencontrer pour discuter d’une offre qui conviendrait à vos besoins et à la taille de votre structure. Qu’en pensez-vous ? Exemple 3 Bonjour Monsieur. Je suis … de la société …. Vous nous avez laissé vos coordonnées à l’occasion du salon du bricolage qui s’est déroulé dans la ville de …. Lors de votre passage au niveau de notre stand, vous nous avez exposé votre désir d’avoir des kits pour l’installation d’une cabane en bois. Je prends donc les devants et vous propose un kit pour installer facilement votre cabane sans l’aide d’un professionnel. Êtes-vous toujours intéressé par cette offre ? S’il répond par la négative Merci beaucoup ! Pour toute autre demande, nous restons à votre disposition. Exemple 4 Bonjour Monsieur/Madame …. Je cherche à parler à … s’il vous plait ? Obtenez d’abord un oui » de la part de la personne avec qui vous voulez parler. Je suis … de l’entreprise …. Je vous contacte à propos de l’annonce que vous avez publiée pour l’obtention d’une machine industrielle dans la ville de …. Nous pouvons vous aider à trouver la machine qui convient à vos exigences dans un délai assez court. Je voudrais savoir s’il est possible d’obtenir un rendez-vous pour vous présenter notre produit en détail. Attendez la réponse de votre interlocuteur. Si la réponse est oui C’est parfait ! Je vous laisse mon contact pour répondre à vos autres questions. Passez une excellente journée !
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Elle peut aussi travailler seule, en indépendante, directement au domicile de ses clients. Rôle de l'esthéticienne Les principales missions remplies par une esthéticienne sont de • pratiquer des épilations sur diverses zones du corps et du visage. • Déterminer le type de peau de chaque client afin de choisir les produits et les soins appropriés. • Améliorer la santé de la peau des clients à l'aide de produits de soins appropriés. Exemples masque hydratant pour les peaux sèches, lotion apaisante pour les peaux sensibles, irritées, etc. • Effectuer des nettoyages de peau plus ou moins profonds selon diverses techniques gommage, peeling? • Pratiquer différents types de massages relaxants, tonifiants, etc. • Maquiller les clientes en tenant compte de plusieurs facteurs forme du visage, couleur des yeux, carnation naturelle, type de peau, etc. • Effectuer des manucures et des pédicures. Cela comprend notamment le limage des ongles, des callosités et la pose du vernis. • Donner des conseils beauté à ses clientes, qu'elles pourront suivre chez elles. • Tenir le rôle de démonstratrice en expliquant les différents avantages de tel ou tel produit de beauté. Plus rarement, une esthéticienne peut également avoir pour mission d'enseigner son métier, dans un lycée technique par exemple. Devenir Esthéticienne Qualités requises En contact direct avec la clientèle, l'esthéticienne doit avoir le sens du relationnel, une bonne capacité d'écoute et beaucoup de tact. Elle se doit aussi d'être toujours extrêmement soignée maquillage impeccable, belle manucure et hygiène irréprochable. Son apparence doit faire honneur à son métier, à la qualité de son travail et à l'institut de beauté où elle officie. Cela inspire, de plus, confiance aux clients. Douceur, délicatesse, précision et doigté sont également des vertus nécessaires pour exercer ce métier. En effet, l'esthéticienne est appelée à manipuler le corps de ses clients et à utiliser sur eux/elles des appareils et des produits potentiellement dangereux. Sans un minimum de maîtrise, un accident est vite arrivé. Son sens de l'innovation et sa curiosité doivent la pousser à se tenir constamment informée des nouveaux produits et techniques de soins sortant sur le marché. L'esthéticienne doit également être convaincante, et posséder des talents d'argumentation pour parvenir à vendre les produits de beauté. Esthéticienne carrière / possibilité d’évolution Habituellement, l'esthéticienne débute en tant que salariée dans un institut de beauté. Après plusieurs années de pratique, elle peut ensuite ouvrir son propre commerce et devenir gérante de salon de beauté ou gérante d'institut de beauté. Il est aussi possible de devenir démonstratrice pour une marque de produits de beauté. Autres évolutions possibles maquilleuse professionnelle, conseillère en cosmétique ou encore relookeuse. Salaire brut mensuel d'un débutant 1430 € Devenir Esthéticienne formation nécessaire Pour devenir esthéticienne , il est possible de suivre deux grandes voies. 1re voie 1. Passer un certificat d'aptitude professionnelle esthétique, cosmétique, parfumerie CAP ECP après la 3e. 2. Passer ensuite le brevet professionnel esthétique, cosmétique, parfumerie BP ECP ou un bac professionnel esthétique cosmétique parfumerie. À noter que le bac professionnel offre une formation plus complète que le BP, notamment en termes de soins du visage, de gestion d'entreprise et de parfumerie. 2e voie 1. Passer un bac scientifique bac S, bac STL sciences et technologie de laboratoire ou bac ST2S sciences et technologie de la santé et du social. 2. Passer ensuite un BTS esthétique, cosmétique et parfumerie BTS ECP. Les postulantes au poste d'esthéticienne doivent avoir au moins le niveau CAP. Le niveau bac+2 est conseillé pour atteindre les postes de démonstratrice et de gérante d'institut. Situation du métier / contexte pour devenir Esthéticienne Les instituts de beauté et les centres de thalassothérapie offrent le plus grand nombre de débouchés pour les esthéticiennes débutantes. Autre filière possible, mais offrant tout de même nettement moins de postes à pourvoir les maisons et pensions de retraite ainsi que certains hôpitaux. En effet, ces établissements s'attachent de plus en plus souvent les services d'une esthéticienne pour augmenter le bien-être des pensionnaires. Les grandes marques de produits de beauté engagent surtout les esthéticiennes ayant déjà une expérience professionnelle et les meilleurs diplômes. Se lancer dans sa propre activité ouvrir son propre salon ou son entreprise de soins à domicile n'est conseillé qu'après plusieurs années d'exercice chez un employeur. Secteurs associés au métier Social, Services à la personne, Matières associées au métier Sciences et techniques sanitaires et sociales, Techniques de laboratoire, Uneanalyse en 3 étapes Questions-réponses : un dialogue est entamé entre l’esthéticienne et le client pour connaitre la routine beauté, les habitudes alimentaires, le tabagisme, les problèmes de santé, du client. Lors de cette conversation, le client fait part de son ressenti, de ses envies par rapport aux soins.